1. Quién es responsable
BemTrato es una plataforma digital de marketplace y software que conecta a tutores de animales con profesionales de servicios para mascotas. BemTrato no es una tienda de animales, una clínica veterinaria ni una peluquería canina, y no presta directamente los servicios que ofrecen los profesionales.
BemTrato es responsable del tratamiento de los datos de la plataforma (cuentas, marketplace, soporte y suscripciones). Los profesionales son responsables de los datos que tratan en su propia actividad, por ejemplo al prestar el servicio o gestionar a sus clientes.
El responsable del tratamiento es Sylvain de Lange, empresario individual establecido en Portugal, que gestiona actualmente la marca y la plataforma BemTrato (NIF 313241848; dirección: Rua de São João 101, Lote 11, Areosa, 4900-215 Viana do Castelo, Portugal). Esta dirección es solo administrativa y de contacto; no es un local abierto al público.
Para cualquier consulta sobre privacidad, escriba a: privacidade@bemtrato.pt.
2. Qué datos tratamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, idioma, función (tutor o profesional) y preferencias.
- Datos de autenticación: credenciales protegidas (la contraseña nunca se guarda de forma legible) y registros de sesión.
- Datos de contacto que indique, como el teléfono.
- Datos profesionales y de la empresa: nombre comercial, servicios, precios, ubicaciones, horarios, equipo y datos legales y fiscales privados.
- Perfil del tutor y perfiles de los animales: nombre, especie, raza, edad, peso, cuidados, comportamiento y notas.
- Reservas y solicitudes: servicio, fecha, animal, lugar, estado y mensajes asociados.
- Comunicaciones de soporte: solicitudes, mensajes y archivos adjuntos que envíe.
- Datos de suscripción BemTrato Pro: plan, estado, fechas e identificadores de cliente y factura del proveedor de pagos. No guardamos números de tarjeta.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso y eventos de seguridad.
- Elecciones de privacidad: su decisión sobre la medición y su fecha.
- Información pública de profesionales y datos de reclamación de perfiles.
- Metadatos de entrega de correo: destinatario, tipo de mensaje, estado de entrega y fecha.
3. Información sobre los animales
La información sobre un animal no es, por sí sola, un dato personal en el mismo sentido que los datos de una persona. Sin embargo, puede revelar información sobre el tutor u otras personas (por ejemplo, una dirección o un contacto en una nota).
Escriba solo lo necesario. No incluya en los campos de texto libre información médica o personal sensible sobre personas. Los datos de salud del animal se usan únicamente para que el profesional lo cuide con seguridad.
4. Finalidades y bases jurídicas
Cada tratamiento tiene su propia base jurídica. No utilizamos un consentimiento general para todo.
- Ejecución del contrato: crear y gestionar la cuenta, mostrar perfiles, gestionar reservas y solicitudes, prestar soporte y ofrecer la suscripción BemTrato Pro.
- Interés legítimo: proteger la plataforma frente a abusos y fraudes, mantener registros de seguridad, mejorar el servicio de forma agregada y mostrar información pública y objetiva de profesionales en el marketplace.
- Obligación legal: facturación, contabilidad y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
- Consentimiento: medición anónima opcional y comunicaciones de marketing. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo realizado antes.
5. Profesionales y perfiles públicos
Los profesionales eligen qué información publican en su perfil (nombre comercial, servicios, precios, zona, fotografías y contactos públicos). Los datos de cuenta, legales, fiscales, de facturación y operativos siguen siendo privados.
Algunos perfiles aún no reclamados pueden basarse en información empresarial objetiva y públicamente disponible, con indicación de su origen. Un perfil no reclamado no implica colaboración, verificación ni respaldo por parte de BemTrato.
El profesional puede solicitar la reclamación, corrección o eliminación del perfil mediante el proceso de reclamación o por correo a parceiros@bemtrato.pt.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
Solo compartimos datos con quien los necesita para que el servicio funcione:
- Profesionales: reciben los datos necesarios de una reserva o solicitud (tutor, animal, servicio, fecha y contacto).
- Proveedor de alojamiento, base de datos y autenticación en la nube, que almacena los datos de la plataforma.
- Resend: envío de correos transaccionales (confirmaciones, avisos de cuenta y respuestas de soporte).
- Stripe: pago de las suscripciones BemTrato Pro de los profesionales.
- El proveedor de correo del buzón de BemTrato, para los mensajes que nos envíe.
El pago de un servicio para mascotas se realiza directamente entre el tutor y el profesional y no pasa por BemTrato. Stripe se utiliza únicamente para la suscripción BemTrato Pro.
No vendemos datos personales ni utilizamos publicidad de terceros.
7. Transferencias internacionales
Algunos encargados, como Stripe y Resend, tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo y pueden tratar datos fuera de él. En esos casos la transferencia se basa en los mecanismos previstos en el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, según corresponda a cada proveedor.
8. Conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente: normalmente mientras la cuenta esté activa.
Algunos registros pueden conservarse más tiempo cuando la ley lo exige (por ejemplo, facturación y contabilidad), para la defensa de derechos o por motivos de seguridad. En esos casos se guardan de forma limitada y, siempre que sea posible, anonimizada.
9. Sus derechos
- Acceso a sus datos y a una copia.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión, cuando no exista motivo legal para conservarlos.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición a tratamientos basados en interés legítimo.
- Portabilidad de los datos que nos facilitó.
- Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
En el área "Cuenta" puede exportar sus datos y solicitar la eliminación de la cuenta. Para las demás solicitudes escriba a privacidade@bemtrato.pt.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. En Portugal es la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt.
10. Seguridad
Utilizamos conexiones cifradas, control de acceso por funciones, separación de datos entre organizaciones y archivos privados con enlaces temporales. Ningún sistema es totalmente inmune; si detectamos una brecha de datos que le afecte, le informaremos conforme a la ley.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha y la versión al principio indican el último cambio. Los cambios relevantes se comunican en la plataforma o por correo electrónico.