1. Qué es BemTrato
BemTrato es una marca y plataforma gestionada actualmente por Sylvain de Lange, empresario individual establecido en Portugal (NIF 313241848; dirección: Rua de São João 101, Lote 11, Areosa, 4900-215 Viana do Castelo, Portugal). En estos términos, «BemTrato» designa la plataforma y a su titular. Contacto general: geral@bemtrato.pt.
BemTrato es una plataforma digital que permite a los tutores encontrar profesionales de servicios para mascotas y hacer solicitudes o reservas, y a los profesionales gestionar su perfil, servicios, agenda y clientes.
BemTrato actúa como intermediario tecnológico. El servicio para el animal lo presta el profesional, y el contrato de ese servicio se celebra entre el tutor y el profesional. BemTrato no es automáticamente parte de ese contrato.
2. Cuenta
- Debe tener al menos 18 años, o capacidad legal para contratar, para crear una cuenta.
- La información de la cuenta debe ser veraz y estar actualizada.
- Es responsable de mantener seguras sus credenciales y de la actividad de su cuenta.
- Cada profesional actúa en nombre propio o de la empresa que representa, y garantiza estar autorizado para ello.
3. Perfiles de animales
Los tutores son responsables de la exactitud de la información de sus animales, en especial sobre salud, comportamiento y cuidados, porque el profesional depende de ella para cuidar al animal con seguridad.
4. Profesionales y servicios
El profesional es responsable, de forma razonable y proporcionada a su actividad, de:
- prestar el servicio con cuidado y competencia;
- la exactitud de su perfil, servicios, precios y disponibilidad;
- cumplir los requisitos legales aplicables, incluidas licencias y seguros cuando se exijan;
- la seguridad y el bienestar de los animales a su cuidado;
- su propia facturación y sus obligaciones fiscales.
5. Solicitudes, reservas, cambios y cancelaciones
Según el servicio, el tutor envía una solicitud que el profesional confirma, o hace una reserva directa cuando el profesional lo permite. Una reserva solo está confirmada cuando la plataforma la muestra como confirmada.
Los precios y la disponibilidad los fija el profesional. Los cambios, cancelaciones y ausencias siguen las condiciones que el profesional indica para el servicio y el estado registrado en la plataforma. Ambas partes deben avisar con la mayor antelación posible.
6. Pago de los servicios
El pago de un servicio para mascotas se realiza directamente entre el tutor y el profesional, por el medio que acuerden. BemTrato no recibe ese pago y cobra un 0% de comisión sobre las reservas.
7. Suscripciones BemTrato Pro
Los profesionales pueden suscribirse a BemTrato Pro. Planes actuales, en euros al mes:
- Individual: Start 9 €, Pro 19 €, Premium 29 €.
- Empresa: Start 14 €, Pro 29 €, Premium 49 €.
- Ciclo: mensual, con renovación automática hasta que cancele. El precio indicado es final e incluye el IVA aplicable; el IVA nunca se suma al precio.
- Periodo gratuito: como máximo 14 días, una sola vez por cuenta Pro elegible. El estatus de Socio Fundador no otorga días gratis adicionales ni amplía este periodo. No existe un segundo periodo gratuito.
- Cambio de plan: puede subir o bajar de plan; el proveedor de pagos realiza el ajuste dentro del ciclo de facturación.
- Cancelación: puede cancelar en cualquier momento; el acceso Pro se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
- Pago fallido: el acceso se mantiene durante 7 días mientras se regulariza el pago; después, las funciones Pro se suspenden.
- Cambios de precio: se comunican con antelación razonable y se aplican a partir del ciclo siguiente; puede cancelar antes.
Los pagos los procesa Stripe. Se mantienen los derechos que la ley le reconoce como consumidor o empresa.
8. Valoraciones
Las valoraciones están vinculadas a reservas efectivamente completadas en la plataforma. Se prohíben las valoraciones falsas, la manipulación, las amenazas, el spam y el contenido ofensivo o ilegal.
BemTrato puede moderar, ocultar o eliminar valoraciones que incumplan estas normas, y el profesional puede denunciar una valoración. La moderación sigue criterios transparentes y no depende de ninguna suscripción.
9. Perfiles reclamados y no reclamados
Un perfil no reclamado se basa en información empresarial objetiva y pública. No significa que el profesional sea colaborador, que esté verificado ni que respalde a BemTrato, y no admite reservas.
Reclamar un perfil no equivale a verificarlo ni lo hace reservable automáticamente. El profesional puede solicitar la reclamación, corrección o eliminación mediante el proceso disponible en la plataforma.
10. Uso prohibido
- Facilitar información falsa o suplantar a otra persona o empresa.
- Usar la plataforma con fines ilegales, acoso o spam.
- Recopilar datos de otros usuarios de forma automatizada.
- Intentar eludir la seguridad o acceder a datos de otras cuentas.
11. Propiedad intelectual
La marca, el diseño y el software de BemTrato pertenecen a su titular. El contenido que publique sigue siendo suyo; concede a BemTrato una licencia limitada para mostrarlo en la plataforma mientras permanezca publicado.
12. Disponibilidad, suspensión y cierre de la cuenta
Procuramos mantener la plataforma disponible, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento o causas externas.
Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave de estos términos, indicando el motivo siempre que sea posible. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento en el área Cuenta.
13. Salud y seguridad de los animales
BemTrato no presta asesoramiento veterinario y el soporte no sustituye a un veterinario. En caso de urgencia con un animal, contacte de inmediato con un veterinario o con los servicios de emergencia.
14. Responsabilidad
BemTrato es responsable del funcionamiento de la plataforma conforme a la ley. El profesional es responsable del servicio que presta. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
15. Soporte y reclamaciones
Puede contactar con el soporte a través del Centro de Ayuda o en suporte@bemtrato.pt. Tramitamos las reclamaciones lo antes posible.
Los consumidores también pueden utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico de Portugal (Livro de Reclamações Eletrónico) y una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Si es consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia y puede acudir a los tribunales competentes conforme a la ley.